Служба доставки продуктов «Торнадо»

Новая неделя – новый тест службы доставки продуктов, работающих в родной Пензе. Напомню, что в прошлые разы мы уже детально разбирали «Ленту Онлайн» и «Сбермаркет». Сегодня же поговорим о родном – о службе доставки продуктов «Торнадо», которая была запущена в прошлом году на базе сети магазинов «Караван».

Традиционно протестируем работу приложения и персонала, а также обсудим плюсы и минусы службы доставки

Несмотря на всё негативное воздействие, пандемия коронавируса дала толчок развитию сервисов доставки продуктов. Идея не нова и летала в воздухе, а большинство крупных федеральных игроков уже работали на этом рынке, но именно ограничение свободы привело к грандиозному росту заказов и появлению новых сервисов, например, «Торнадо», о котором сегодня и говорим.

Скачиваем приложение в App Store. Отзывов не так и много, но подавляющее большинство из них положительные.

Судя по выбору населенных пунктов, служба доставки «Торнадо» работает в большинстве районных центров Пензенской области и в Саранске.

Проходим традиционную регистрацию по телефону. В целом, этого достаточно для совершения покупок, но если вы хотите пользоваться, например, оплатой после сборки товаров, то надо заполнить анкету полностью и копить внутренние баллы, формируя личный рейтинг. За каждую потраченную 1000 рублей начисляется 1 балл рейтинга.

В личном кабинете можно указать номер собственного автомобиля. Зачем? Заказывая самовывоз из ближайшего «Каравана» можно указать, чтобы сотрудники вынесли собранные в пакеты продукты к автомобилю и погрузили покупки в багажник.

Одного не понял. Указано, что при полном заполнении профиля будет начислено 15 баллов (что соответствует покупкам на 15.000 рублей). Заполнили. Баллы так и не появились. Странно.

Приложение содержит четыре основные вкладки: главная страница, каталог, кабинет и корзина.

Думаю, из статьи в статью не стоит детально расписывать основные повторяющиеся моменты. Но стоит отметить, что в приложении «Торнадо» очень хорошо работает поиск по каталогу, отображая в ответах не только отдельные позиции, но и разделы, где нужная продукция может встретиться.

Многие, но далеко не все карточки продуктов содержат не только описание, но и состав с указанием КБЖУ. Здорово, но надо продолжать эту работу, чтобы каждая позиция содержала бы эту информацию.

Бесплатна доставка начинается от 500 рублей заказа. Если заказ меньше, то придется доплатить 100 рублей. Важный момент, учитывая, что в той же «Лента Онлайн» и «СберМаркете» бесплатная доставка начинается от 1000 рублей.

Кстати, на официальном сайте «Торнадо» указано, что «При сумме заказа от 2000 рублей, доставка бесплатная, в остальных случаях стоимость доставки 100 рублей». Возможно, не изменили еще информацию с момента старта работы.

Сделали заказ на 766 рублей, выбрав ближайшее время для доставки. Крайне время – 22.00.  Теоретически можно запланировать доставку на ближайшие два дня, не учитывая текущий. 

При оплате на карте была заморожена сумма на 40 рублей больше нашего наказа. Добавочная сумма появляется, если в вашем заказе присутствуют весовые продукты и составляет она 15% от их стоимости

. Думаю, все понимают, что весовые товары с точностью до грамма бывает сложно подобрать. Именно для этой разницы и блокируется сумма чуть большая той, что в чеке. Как указано в пояснении, если эти деньги не пригодятся, то вернутся на счет в течении 1-3 дней.

Для взаимодействия со сборщиком используется внутренний чат. Удобно.

Каждый заказ проходит несколько этапов: обработка, сборка, проверка (менеджером контроля качества), ожидание доставки и доставка. На последнем этапе можно наблюдать, как машинка с продуктами приближается к заказчику.

На самом деле, мне кажется, именно «Торнадо» в рамках Пензы может без особых усилий реализовать функционал того же «Самоката», доставляющего продукты за 30 минут. Конечно, не весь ассортимент, а некий унифицированный набор, доступный во всех 44 магазинах сети «Караван».

Посудите сами. Заказ был оплачен и отправлен в 17.02, а уже в 17.21 заказ был готов к отправке. При наличии свободных курьеров вполне можно уложится в 30-40 минут. У нас было указано время с 18.00 до 19.00. Заказ был выполнен в 18.14.

Все продукты были разложены по фирменным пакетам. Всё аккуратно.

Еще одна фишка приложения «Торнадо», о которой я уже ранее говорил, связана с функционалом «Скан&Go». Если говорить кратко, то покупатель может отсканировать ценник и оплатить товар прямо в торговом зале. Без взаимодействия с кассирами.

Пожалуй, в качестве недостатка можно выделить лишь один момент. Всё же, ассортимент «Караванов» и «Скидкино» чуть меньше, чем в «Ленте» и «Метро». Но стоит понимать, что для большинства пользователей представленного ассортимента будет вполне достаточно, а собственная пекарня «Пан Калач» и блюда собственного производства существенно расширяют предложение.

И еще. Не хватает реферальной программы, которая в условиях ограниченной территории обслуживания, будет очень кстати. Всё же сарафанное радио у нас до сих пор отлично работает, а стимулирование бонусными баллами за привлеченного клиента, возможно, позволило бы расширить клиентскую базу.

В целом, я остался доволен работой «Торнадо» и пока личный рейтинг протестированных лично служб доставок выглядит следующим образом. На последнем месте «Лента Онлайн», на втором – «СберМаркет», на первом пока «Торнадо»: хороший сервис, хорошо работающий поиск по каталогу, интересные уникальные фишки, которых нет у конкурентов. Но стремиться есть к чему: фото, описание, КБЖУ для всех товаров, возможность экспресс-доставки в пешей доступности для отдельных товаров, книга рецептов, идей для обедов и ужинов… В общем, будем следить за развитием вместе.