![](https://kireev.today/wp-content/uploads/2024/06/image-48-400x300.png)
Служба доставки продуктов «Торнадо»
Новая неделя – новый тест службы доставки продуктов, работающих в родной Пензе. Напомню, что в прошлые разы мы уже детально разбирали «Ленту Онлайн» и «Сбермаркет». Сегодня же поговорим о родном – о службе доставки продуктов «Торнадо», которая была запущена в прошлом году на базе сети магазинов «Караван».
Традиционно протестируем работу приложения и персонала, а также обсудим плюсы и минусы службы доставки
Несмотря на всё негативное воздействие, пандемия коронавируса дала толчок развитию сервисов доставки продуктов. Идея не нова и летала в воздухе, а большинство крупных федеральных игроков уже работали на этом рынке, но именно ограничение свободы привело к грандиозному росту заказов и появлению новых сервисов, например, «Торнадо», о котором сегодня и говорим.
![](https://kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/lylbbtdqwnw.jpg)
Скачиваем приложение в App Store. Отзывов не так и много, но подавляющее большинство из них положительные.
![](https://i1.wp.com/kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9095.jpg?ssl=1)
![](https://i2.wp.com/kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9096.jpg?ssl=1)
Судя по выбору населенных пунктов, служба доставки «Торнадо» работает в большинстве районных центров Пензенской области и в Саранске.
![](https://kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9098-700x1516.jpg)
Проходим традиционную регистрацию по телефону. В целом, этого достаточно для совершения покупок, но если вы хотите пользоваться, например, оплатой после сборки товаров, то надо заполнить анкету полностью и копить внутренние баллы, формируя личный рейтинг. За каждую потраченную 1000 рублей начисляется 1 балл рейтинга.
![](https://kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9102-700x1516.png)
В личном кабинете можно указать номер собственного автомобиля. Зачем? Заказывая самовывоз из ближайшего «Каравана» можно указать, чтобы сотрудники вынесли собранные в пакеты продукты к автомобилю и погрузили покупки в багажник.
Одного не понял. Указано, что при полном заполнении профиля будет начислено 15 баллов (что соответствует покупкам на 15.000 рублей). Заполнили. Баллы так и не появились. Странно.
Приложение содержит четыре основные вкладки: главная страница, каталог, кабинет и корзина.
Думаю, из статьи в статью не стоит детально расписывать основные повторяющиеся моменты. Но стоит отметить, что в приложении «Торнадо» очень хорошо работает поиск по каталогу, отображая в ответах не только отдельные позиции, но и разделы, где нужная продукция может встретиться.
![](https://i2.wp.com/kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9105.jpg?ssl=1)
![](https://i0.wp.com/kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9108.jpg?ssl=1)
![](https://i2.wp.com/kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9110.jpg?ssl=1)
Многие, но далеко не все карточки продуктов содержат не только описание, но и состав с указанием КБЖУ. Здорово, но надо продолжать эту работу, чтобы каждая позиция содержала бы эту информацию.
![](https://i0.wp.com/kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9106.png?ssl=1)
![](https://i1.wp.com/kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9107.png?ssl=1)
![](https://i2.wp.com/kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9109.jpg?ssl=1)
![](https://i1.wp.com/kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9111.png?ssl=1)
Бесплатна доставка начинается от 500 рублей заказа. Если заказ меньше, то придется доплатить 100 рублей. Важный момент, учитывая, что в той же «Лента Онлайн» и «СберМаркете» бесплатная доставка начинается от 1000 рублей.
Кстати, на официальном сайте «Торнадо» указано, что «При сумме заказа от 2000 рублей, доставка бесплатная, в остальных случаях стоимость доставки 100 рублей». Возможно, не изменили еще информацию с момента старта работы.
Сделали заказ на 766 рублей, выбрав ближайшее время для доставки. Крайне время – 22.00. Теоретически можно запланировать доставку на ближайшие два дня, не учитывая текущий.
![](https://kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9113-700x1516.png)
При оплате на карте была заморожена сумма на 40 рублей больше нашего наказа. Добавочная сумма появляется, если в вашем заказе присутствуют весовые продукты и составляет она 15% от их стоимости
![](https://kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9121-700x1516.png)
. Думаю, все понимают, что весовые товары с точностью до грамма бывает сложно подобрать. Именно для этой разницы и блокируется сумма чуть большая той, что в чеке. Как указано в пояснении, если эти деньги не пригодятся, то вернутся на счет в течении 1-3 дней.
![](https://kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9117-700x1516.jpg)
Для взаимодействия со сборщиком используется внутренний чат. Удобно.
![](https://kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9125-700x1516.png)
Каждый заказ проходит несколько этапов: обработка, сборка, проверка (менеджером контроля качества), ожидание доставки и доставка. На последнем этапе можно наблюдать, как машинка с продуктами приближается к заказчику.
![](https://i2.wp.com/kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9120.png?ssl=1)
![](https://i2.wp.com/kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9122.png?ssl=1)
![](https://i1.wp.com/kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9126.png?ssl=1)
![](https://i0.wp.com/kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9127.png?ssl=1)
![](https://i0.wp.com/kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9128.jpg?ssl=1)
На самом деле, мне кажется, именно «Торнадо» в рамках Пензы может без особых усилий реализовать функционал того же «Самоката», доставляющего продукты за 30 минут. Конечно, не весь ассортимент, а некий унифицированный набор, доступный во всех 44 магазинах сети «Караван».
Посудите сами. Заказ был оплачен и отправлен в 17.02, а уже в 17.21 заказ был готов к отправке. При наличии свободных курьеров вполне можно уложится в 30-40 минут. У нас было указано время с 18.00 до 19.00. Заказ был выполнен в 18.14.
Все продукты были разложены по фирменным пакетам. Всё аккуратно.
![](https://kireev.today/wp-content/uploads/2021/07/img_9130-700x497.jpg)
Еще одна фишка приложения «Торнадо», о которой я уже ранее говорил, связана с функционалом «Скан&Go». Если говорить кратко, то покупатель может отсканировать ценник и оплатить товар прямо в торговом зале. Без взаимодействия с кассирами.
Пожалуй, в качестве недостатка можно выделить лишь один момент. Всё же, ассортимент «Караванов» и «Скидкино» чуть меньше, чем в «Ленте» и «Метро». Но стоит понимать, что для большинства пользователей представленного ассортимента будет вполне достаточно, а собственная пекарня «Пан Калач» и блюда собственного производства существенно расширяют предложение.
И еще. Не хватает реферальной программы, которая в условиях ограниченной территории обслуживания, будет очень кстати. Всё же сарафанное радио у нас до сих пор отлично работает, а стимулирование бонусными баллами за привлеченного клиента, возможно, позволило бы расширить клиентскую базу.
В целом, я остался доволен работой «Торнадо» и пока личный рейтинг протестированных лично служб доставок выглядит следующим образом. На последнем месте «Лента Онлайн», на втором – «СберМаркет», на первом пока «Торнадо»: хороший сервис, хорошо работающий поиск по каталогу, интересные уникальные фишки, которых нет у конкурентов. Но стремиться есть к чему: фото, описание, КБЖУ для всех товаров, возможность экспресс-доставки в пешей доступности для отдельных товаров, книга рецептов, идей для обедов и ужинов… В общем, будем следить за развитием вместе.