Служба доставки продуктов «Лента Онлайн» («Ленточка»)

Тема доставки продуктов питания меня не так чтобы сильно интересовала. Для меня поход по магазинам – отдых: я люблю посмотреть, потрогать, узнать о новинках. В общем, настоящий дзен. Но к сожалению, реальность такова, что не очень-то и хочется лишний раз контактировать с незнакомыми людьми, чье состояние, в том числе и психологическое, может угрожать безопасности. Последний конфликт, который пару недель назад едва не привел к рукоприкладству непосредственно в торговом зале, заставил подумать о новом опыте.

Сделал опрос среди подписчиков. Не ожидал достаточно большого количества ответов, большинство из которых сводилось к «СберМаркету». О нем мы тоже детально поговорим, но не сегодня. В качестве первой службы доставки решили выбрать «Лента Онлайн», известную раньше, как «Ленточка».

О ней и поговорим сегодня детально и оценим качество работы сервиса доставки продуктов.

Сервисы доставки продуктов плотно вошли в нашу жизнь с началом пандемии. Если до марта-апреля прошлого года заказать продукты на дом – блажь, то с появлением в нашем лексиконе таких понятий, как локдаун и самоизоляция, получение продуктов у порога собственного дома – необходимость, упрощающая, а то и спасающая жизни. В цифрах эти, возможно, громкие слова видны отчетливее. Так, например, в 2020 году количество заказов в «Самокате» выросло в 18 раз, а лидером по темпу роста стала «Яндекс.Лавка» — её продажи в 2020 г. выросли в 47,5 раз. Сама жизнь стала тем фактором, давшим рывок этому сегменту: на рынке появилось несколько десятков крупных сервисов, а развитие «dark store» и «dark kitchen» пошло в регионы. К сожалению для всех, и к счастью для подобных сервисов, ситуация с коронавирусом складывает так, что услуги по доставке продуктов питания из магазинов и готовой еды обречены на востребованность и дальнейший рост.

Поясню, почему была выбрана именно «Лента Онлайн». На протяжении последних лет десяти покупку товаров длительного хранения осуществляем исключительно в «Ленте». Могу без запинки озвучить последовательность отдельном в магазине на проспекте Строителей. Всё знакомо, всё привычно. Недели не проходит, чтобы мы не заехали. Именно поэтому для первой заметки выбрали именно доставку от «Ленты».

Был несколько удивлен, узнав, что служба доставки от сети «Лента» изменила своё название. Сколько обращал внимание, в залах рекламировалось приложение «Ленточка». Теперь же оно называется «Лента Онлайн». Возможно, дело в ребендинге, который был запущен ритейлером в недавнем прошлом.

Загружаем приложение из App Store. На момент написания заметки, приложение имеет средний бал в 4,3 при 8,2 тысячи оценок. Отмечается, что на первый заказ по промокоду «Welcome» предоставляется скидка в 300 рублей.

Запускаем приложение. Первое – определение местоположения пользователя. Разрешаем приложению при его использовании использовать мою геопозицию.

Второе – уведомления. «Лента Онлайн» утверждает, что уведомления позволяют узнавать о скидках, распродажах, акциях, а также получать персональные промокоды. Ладно уж, разрешим.

Всё, мы в приложении. Интерфейс интуитивно понятен. Четыре вкладки: «Главная», «Каталог», «Поиск», «Профиль» и «Корзина».

Кратко пройдемся по каждому разделу.

«Главная»: слайдер с горячими предложениями и новостями, «Хит цена», «Выбор покупателей», «Новинки» и другие предложения.

«Каталог» разбит на десятка три категорий, в том числе и тематические, например, «Сезон шашлыка», «Для дачи», «Отличные скидки». Каждая категория содержит в себе классификатор второго уровня, в которых также существуют подразделы, сортировка по популярности, алфавиту, цене и размеру скидки, а также фильтр по бренду.

«Поиск» в представлении не нуждается. Пару-тройку теплых слов о его работе я скажу чуть позже. Отмечу лишь, что предусмотрен голосовой поиск, поиск по заранее составленному списку и сканер штрих-кодов, если у вас вдруг завалялась упаковка необходимого товара.

«Профиль» содержит личную информацию пользователя, данные «Карты №1», адреса, способы оплаты, купленные товары и историю заказов. Приложение позволяет помечать отдельные товары избранными для быстрого доступа к ним. Так же раздел «Профиль» позволяет найти ответы на популярные вопросы, обратиться в службу поддержки и настроить уведомления. Регистрация по телефону: вводим номер — получаем СМС.

Вот уж я не знаю, как вы пользуетесь службами доставки, или же проблема «Лента Онлайн», но набрать корзину – то еще испытание. Почувствовал себя откровенно старым.

Поиск очень, очень, очень топорный. Предположу, что названия конкретных позиций привязано к наименованиям во внутренней базе магазина, но искать по ним совершенно бесполезно. Простой пример. Нужны губки для мытья посуды. Поиск по слову «губки» настойчиво предлагает бальзам для губ…

С поиском творожного сыра наблюдалась та же проблема. В строке поиска напрямую было введено «Творожный сыр». В результатах доминируют плавленые сыры.

С поисков по каталогу хлопот не меньше. Да, товары распределены по категориям, в которых есть уточняющие классификаторы. Но, к сожалению, ни в категориях первого уровня, ни глубже не предусмотрен тестовый поиск. Только сортировка по бренду.

Мне кажется, что за время, потраченное на наполнение корзины в 10-11 позиций мы потратили времени, достаточного для того, чтобы мотануться до супермаркета. Возможно, это из-за отсутствия подобного опыта, но первое впечатление нельзя произвести дважды.

Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки для моего адреса – 1000 рублей. Мы решили попробовать промокоды, которые указаны как в App Store, так и неоднократно присылались как активным посетителям «Ленты». Промокоды работают при заказе от 1500 рублей. Причем это должны быть «чистыми» полторы тысячи, т.е. с учетом скидки по «Карте №1».

В итоге наш заказ вышел на 1807 рублей, 286 рублей – скидка по акциям, 300 рублей – скидка по промокоду. В итоге сумма оплаты составила 1220 рублей.

Произвести можно как картой, так и Apple Pay. В самом начале проводится тестовый платеж в 1 рубль, чтобы проверить ликвидность карты. Основная же сумма списывается с карты после сборки заказа.

По срокам доставки было указано, что курьер приедет между 20:29 и 20:44. Приблизительно, через два часа после отправки заказа. Не быстро, учитывая, что в десятке-полтора регионов работает «Самокат», привозящий продукты за 15-30 минут после подтверждения заказа.

Кстати, можно и самому забрать заказ, указав самовывоз при оформлении.

Впоследствии время сдвинулось на 20:02 – 20:12. В 19:53 был уточняющий звонок. Сотрудник доставки сказал, что выбранных нам огурцов не было, поэтому был предложен аналог за плюс-минус аналогичную цену.

После того, как все моменты были разрешены и заказ был собран, с карты списалось 1200 рублей.

В 20:19 наш заказ был доставлен. К сожалению, не обошлось без небольших проблем. Почему-то курьеру был некорректно передан номер дома. В результате заказ едва не доставили в соседний дом.

Судя по тому, что нам пришло СМС-уведомление от «Яндекс.Такси», «Лента Онлайн» пользуется услугами таксистов: собирают заказы и отдают на доставку.

Весь заказ был разбит на три пакета: хозяйственные товары, фрукты-овощи и продукты в заводской упаковке. Всё разложено аккуратно, овощи все нормального вида, черешня – идеальная. Видно, что для заказа отбирался товар, как для себя.  Всё, что заказывалось на вес было проверено дополнительно на домашних весах. Сошлось с точностью до грамма.

После первого знакомства появилось несколько предложений, которые, как я уверен, будут актуальны для большинства служб доставок продуктов.

Было бы здорово, если при добавлении «Карты №1» прошлые покупки отображались бы в истории, выделенной в отдельную категорию, например, «Покупки оффлайн». Подобная функция существенно бы упростила перехода из оффлайна в онлайн, ведь у большинства из нас список покупок плюс-минус одинаковый, и список прошлых покупок позволит быстрее ориентироваться в ассортименте доставки. Особенно для людей в возрасте.

К тому же, история оффлайн покупок существенно бы упростила поиск нужных товаров при первых использованиях приложения. Напрямую с этим столкнулся.

Гипермаркет «Лента» одно время выпускал журналы с рецептами, которые выдавались за определенную сумму в чеке. Почему бы не произвести более глубокую интеграцию, предложив тот же сборник рецептов. Естественно, сопоставив ассортимент и необходимые ингредиенты. Два-три клика и всё, что необходимо для приготовления того или иного блюда в корзине! Удобно. И опять же, есть варианты продвижения товаров определенных производителей. Ну а пользователям дает широкий простор для кулинарных рецептов.

Кроме того, предлагая продуктовые наборы, можно пойти дальше. Например, нужно для приготовления блюда ровно 400 грамм креветок, 1 головка чеснока и 100 мл. сливок. Можно предлагать пользователям именно необходимое количество продуктов, входящих в рецепт.

Другим же службам доставки подобные решения тоже бы не повредили. Особенно тем, что привязаны к определенным торговым сетям. Подумайте, если что, пишите.

Но есть и несколько очевидных плюсов. Несмотря на отвратительный поиск, времени на «поход в магазин» потребовалось меньше. К тому же, заказ можно сделать где и когда угодно, указав удобное время для доставки.

Второй плюс – меньший чек. Блуждая между полками магазинов, нет-нет, да и схватишь какую-нибудь вкусняшку. В случае же с доставкой продуктов подобный соблазн отсутствует.

В целом, первый опыт оказался положительным. Не идеальным, но положительным. Посмотрим, что могут предложить другие сервисы доставки продуктов, с которыми мы будем постепенно знакомиться.