Мнение о службе доставки «2 берега»: как не надо делать

Всем привет! В конце марта в Пензе заработала новая служба доставки еды – «2 берега», родина которой – Санкт-Петербург. Тем не менее, удаленность этого прекрасного города не помешала достаточно активному росту сети, а у меня остались приятные воспоминания от питерской же кофейни «Глазурь и кофе», чье пензенское представительство не так и долго проработало в Пензе.

Собственно, вопроса о тестировании данной службы доставки лично у меня не возникло, и, к сожалению, никто не предостерег меня от этой ошибки.

Поделюсь с вами собственными впечатлениями от службы доставки «2 берега» и расскажу, почему я пожалел об этом знакомстве.

Признаюсь, что не хочется долгих вступительных слов, потому что внутри все кипит от того, насколько служба доставки «2 берега» отвратительно работает: завышенные цены, низкое качество, опоздавшие хамоватые курьеры, недовес, жесткий непроваренный рис и смутные сомнения,  — вот перечень тех впечатление, оставшиеся после знакомства со службой доставки «2 берега».

Наш заказ:

— ролл Филадельфия макси, 272 грамма – 459 рублей;

— ролл Горячий краб, 325 грамм – 449 рублей.

Общая стоимость заказа составила 908 рублей! Девятьсот восемь, мать их, рублей! Думаю, излишне будет говорить, что цена на блюда в службе доставки «2 берега» существенно выше, чем в других службах доставки. Забегая вперед скажу, что цена совершенно не соответствует качеству. Так что «2 берега» лишь по цене схожа с «Якиторией».

Сразу отмечу один положительный момент, который, вероятно, на мне не скажется, но всё же. Время работы. В пятницу и субботу заказ можно оформить с 10.00 до 5.00, в остальные же дни с 10.00 до 3.00. Интересное предложение, хотя службы доставки, работающие круглосуточно, так и не смогли конвертировать эту фишку в реальные заказы и ушли с рынка.

Сайт службы доставки «2 берега» достаточно приятный и функциональный, а ассортимент хоть и не столь широк, как в других компаниях, но вполне приличный: десяток-другой наименований роллов, много пиццы, бургеры, напитки.

В качестве положительного момента выделю процесс оформления заказа, ведь теперь можно наконец-то избавиться от звонка оператора службы доставки, подтвердив заказ по СМС. Лично для меня – большой плюс, так как не надо лишний раз общаться с человеком.

Однако, удивил один момент. После того, как мы подтвердили и оплатили заказ, вылезло окошко, в котором говорилось, что оператор перезвонит в течении 10 минут. Если нет – звоните сами. Решили подождать.

Как и в случае с «Мука и рис», удивила странная математика. Мы заказали две порции роллов, на что сайт предложил нам три комплекта, состоящий из палочек/соуса/имбиря и одно васаби. В какой системе координат получается подобный расклад?

Кстати, забегая вперед, скажу, что в итоге нам привезли два комплекта и одно васаби. Видимо, за время поездки что-то поменялось.

Служба доставки «2 берега» решила использовать фишку «Додо пиццы» и декларирует, что доставит заказ в течении 59 минут. Не доставит.  Курьер не уложился в заявленные 59 минут, хотя бумажка с заказом, вложенная в пакет, говорит об обратном. Мы сделали заказ в 15:29, заказ должны были торжественно нам вручить в 16:28. В результате, курьер позвонил в домофон в 16:32-16:33 и пропал… Реально, его не было еще минут пять – устали стоять с открытой дверью. Оказалось, что он пешком прошел все этажи в поисках квартиры, ведь, якобы, мы при заказе не указали этаж, т.е. мы оказались виноваты. Все бы ничего, только вот форма заказа не предусматривает указание этажа. Здорово, правда?

Я может быть и не обратил ваше внимание на эту минутную задержку, если бы не одно но, а точнее даже два. Во-первых, в бумажке-квитанции четко стоит, что курьер вручил нам пакет в 16:23, что минут на 10-15 раньше фактического времени. Во-вторых, у курьера с собой еще был пакет службы доставки «Мука и Рис», о которой мы уже говорили ранее и которую еще припомним сегодня чуть-чуть позже.

Весь заказ упаковал в приятный бумажный пакет, на котором, почему-то указано, что служба работает круглосуточно. Крайне необычные контейнеры использует служба доставки «2 берега» для роллов. Филадельфия была утрамбована в маленькую пластиковую коробочку, а запеченные роллы в металлизированный бокс. Впрочем, это не спасло и наш «Горячий краб» прибыл уже остывшим.

Прежде, чем мы поговорим о вкусовых характеристиках и внешнем виде отдельных роллов, взвесим каждую порцию.

Доставленная порция «Филадельфия макси» вместе с контейнером весила 276 грамм, вес контейнера составил 14 грамм. Итого: 262 грамма при заявленных 272 граммах. Десять граммов где-то потерялись. Ладно, едем дальше.

Доставленная порция «Горячего краба» вместе с контейнером весила  282 грамма, вес контейнера составил 11 грамм. Итого: 271 грамм при заявленных 325 граммах. Не хватило 54 грамма. Здорово, правда?

В общей сложности, заказ «похудел» на 64 грамма, что больше десятой части. Хорошая экономия.  Может быть, я и не столь акцентировал ваше внимание на этом, но не в случае службы доставки «2 берега», чьи цены крайне завышены, а качество им совершенно не соответствует.

Поговорим о каждых роллах более подробно.

«Горячий краб»

Хотелось бы начать именно с «Горячего краба». Мало того, что почти шестая часть порции пропала, внешний вид совершенно не соответствует заявленному на сайте, так еще и роллы приехали холодными, несмотря на металлизированный бокс. Да, можно сослаться на то, что курьер бегал по подъезду в поисках квартиры, но разве это – проблемы клиента? Отнюдь.

Роллы выглядят очень неаккуратно, а запеченная «шапочка» из соуса, которая должна покрывать роллы сверху, сползла куда-то в бок.

На вкус роллы достаточно приятные, съедобные, но из-за того, что они остыли, какого-то вау-эффекта нет вообще.

«Филадельфия макси»

Достаточно сравнить привезенную порцию роллов с той, что изображена на сайте службы доставки, чтобы понять, что до «макси» там очень далеко, а плотная упаковка привела к тому, что отдельные кусочки роллов слепились, и разобрать этот комок на отдельные части было затруднительно.

Рис показался мне жестким и непроваренным, рыбка очень неаккуратно нарезана и в отдельных местах через нее проглядывал рис.

Погодите, ведь только недавно мы писали о службе доставки с точно такими же проблемами – «Мука и рис»! Конечно, я могу ошибаться, хотя за годы этого хобби попробовал десятки блюд разных служб доставок и все они имели собственные достоинства и недостатки. В данном же случае, я не отличил бы роллы друг от друга. Да и наличие в руках курьера пакета от «Муки и риса» наводит на определенные мысли.

После трапезы, предложенной службой доставки «2 берега» осталось впечатление какого-то обмана и что деньги потрачены абсолютно зря: роллы полностью не соответствуют заявленной стоимости ни по качеству самих блюд, ни по качеству работы службы доставки.

Честно говоря, очень сомневаюсь, что когда-либо воспользуюсь услугами службы доставки «2 берега», но искренне желаю, что все процессы со временем пришли в норму, а во главу угла встало стремление сделать своих клиентов счастливыми и сытыми. Конечно, выбор исключительно за вами, но этот вариант не для меня.

P.S. Меня заинтриговала пицца Морская с двойной начинкой, стоимость которой составляет 999 рублей!

Что же такого можно предложить за тысячу рублей, когда в других доставках можно заказать не то что две, а три больших пиццы.