Мнение о службе доставки «Мука и Рис»

Всем привет! Мы продолжаем наши беседы о службах доставки еды,  и сегодня мне бы хотелось поделиться с вами собственными впечатлениями от службы доставки «Мука и Рис», которая совсем недавно начала свою работу в Пензе.

Признаюсь, что даже мне сложно отследить появление новых служб доставок, но, вероятно, рынок еще насыщен, да и затраты на открытие не столь велики, как скажем, для стационарного кафе,  поэтому не проходит и месяца без объявления новичка.

Обойдемся без долгих вступлений и перейдем сразу к делу, ведь мне есть и за что поругать и за что похвалить службы доставки «Мука и рис».

Отмечу, что данная служба доставки давно попала в поле моего зрения, но, к сожалению, не было возможности уделить ей время. Зато была возможность познакомиться с отзывами о работе данной службы доставки в других городах, ведь «Мука и Рис» — сеть, родом из Тольятти. Несмотря на то, что я увидел много негатива к работе данной службы доставки в ближайших регионах, я искренне надеялся на то, что в Пензе все будет хорошо, ведь «Мука и Рис» только начала свою работу и обычно компании стараются на первых парах не ударить в грязь лицом, однако, неприятности начались с попытки оформления заказа, но обо всем по порядку.

Наш заказ:

— сет «Филадельфия», 1 порция – 709 рублей.

Думаю, что не стоит объяснять, почему был выбран именно этот сет, ведь «Филадельфия» — самые популярные роллы, которые готовятся в любой службе доставки. Как мне казалось, что сложно их как-то испортить. Казалось…

Как я уже говорил выше, наши приключения начались уже на моменте оформления заказа. На официальном сайте был создан аккаунт, заказ добавлен в корзину. На сайте указано, что можно оплатить через «Сбербанк онлайн», только вот ответа от банка так и не был получен.

Ладно, решили заказать, выбрав оплату через терминал, привезенный курьером. Только вот на финальном этапе стала появляться ошибка, что мол «Неправильный способ доставки». Однако, выбрать и как-то изменить ситуацию нельзя.

Хотел я написать онлайн помощнику, что притаился в углу сайта. Да вот незадача, в праздничный день в семь вечера никого не было онлайн, чтобы помочь изголодавшимся пензенцам. Грусть-печаль.

Но и тут мы не сдались. Скачали официальное приложение для iOS и решили пойти окольными путями. Ради справедливости стоит отметить, что приложение сделано добротно. Красивое, а функционал достаточен для выполнения основных функций, хотя, я бы, конечно, добавил несколько кнопочек, упрощающих заказ.

Выбрали указанный сет, отправили заявку и стали ждать звонка, который последовал, буквально, в течении пяти минут. К сожалению, дама оказалась не очень приветливой, и лично мне показалось, что мы отвлекли ее от какого-то очень важного процесса. Подтвердив информацию, мы не услышали вопроса ни о количестве приборов, ни о способе оплаты. Было бы очень забавно посмотреть на курьера, протянув мы его карточку вместо наличных.

Порадовало время доставки. Не прошло и часа, как курьер уже звонил в домофон. Признаюсь, что у меня теплиться надежда, что все службы доставки еды придут к схеме работы «Додо пиццы»: 1 час на доставку или пицца / порция роллов бесплатно. Дает какую-то уверенность в том, что не умрешь с голоду, ожидая доставку.

Думаете, что я сейчас вылью на вас ведро негатива? Нет, есть и положительный момент, причем, как мне кажется, очень и очень важный – фирменный стиль. Я был приятно удивлен, увидев, что наш заказ был упакован в большой бумажный фирменный пакет, к которому была приколота квитанция.

Внутри большого пакета оказался полиэтиленовый пакет меньшего размера, но  с нанесенным логотипом!

Здорово, я искренне рад тому, что стало появляться все больше компаний и служб доставок, обращающих внимание на перечисленные вещи, ведь первое впечатление клиента всегда важно.

Комплектность же заказа оказалась вполне стандартной: палочки (в фирменной упаковке), салфетки, сам сет, упакованный в прозрачные пластиковые контейнеры, соевый соус. Кстати о соусе. Он оказался невыносимо соленым и мне пришлось его просто вылить, так как иного применения я не нашел ему.

Интересным дополнение стала бонусная карточка, стерев защитный слой которой можно узнать о призе. Мы получили скидку в 50 рублей на следующий заказ, правда, маловероятно, что она мне пригодится.

Сам сет был упакован аккуратно, хотя, как вы можете заметить по фотографиям, внешний вид несколько отличается от заявленного на фотографиях. Но это уже мелочи.

По весу все тоже сошлось, хотя пришлось несколько помудрить, дабы взвесить только роллы без васаби и имбиря.

Если говорить в целом, то роллы мне понравились. Соотношение цена/качество полностью оправдано. Однако, есть и несколько моментов, на которые мне бы хотелось обратить внимание.

В отдельные роллах попалось «деревянное» авокадо, которому, как мне кажется, надо было бы еще поспеть. Рис также показался жестковатым, но это уже на любителями. Многим нравятся именно такой, другие же предпочитают чуть помягче.

Но, что мне бросилось в глаза сразу – неаккуратность и явная экономия рыбы. Только посмотрите на эти прозрачные пласты, явно не обошлось без лазерного ножа.

Но, как я уже говорил выше, в целом очень даже не плохо. Быть чуть-чуть повнимательнее к клиентам и блюдам, которые они заказывают, и все будет прекрасно!

У сотрудников службы доставки «Мука и Рис» очень странная математика, хотя, может только мне так показалось. Судите сами. Выбранный сет состоит из четырех порций, но в комплекте было добавлено три комплекта палочек и соевого соуса (отдельные баночки), однако, было две порции васаби (больших) и две порции имбиря, которые лежали в контейнерах вместе с роллами.

Да, минусов набралось достаточно, но все же есть и достоинства, которые я хотел бы выделить и просто перечислить: низкая стоимость, быстрая скорость доставки, достаточно вкусно (поверьте, бывало намного хуже).

Как я уже неоднократно отмечал, цель моего хобби – помочь кафе и службам доставки обратить внимание на моменты, которые в пыли и страсти работы, возможно, не замечаются. И я искренне надеюсь, что данная заметка будет полезна службе доставки «Мука и рис». Да, пока все не идеально и есть куда двигаться и над чем работать, но всегда стоит помнить о том, что конкуренция – главная мотивация для развития и только в борьбе сервис и качество блюд растет.

Искренне желаю, чтобы и у данной службы доставки все получилось и они смогли найти своего благодарного клиента.