Служба доставки продуктов «СберМаркет»: когда время дороже денег

Продолжаем знакомиться со службами доставки продуктов, работающих в Пензе. Совсем недавно мы обсуждали «Ленту Онлайн» (бывшая «Ленточка»), определив плюсы и минусы сервиса.

Сегодня же обсудим одного из самых крупных игроков на этом рынке – службу доставки продуктов «СберМаркет», которая появилась в Пензе в самый разгар пандемии (июль 2020 года). Мои постоянные читатели уже помнят, что я несколько раз рассказывал об этом сервисе, основываясь на увиденную работу курьеров и сборщиков. Пришло же время поговорить о собственном опыте.

Фирменное приложение «СберМаркета» входит в десятку самых популярных в категории «Еда и напитки» («Лента Онлайн» была на 18 месте). Судя по колоссальному количеству оценок (почти 150 тысяч), сервис пользуется популярность, а высокая средняя оценка (4,8 из 5) дает надежду на качественную работу и достойный сервис.

Скачиваем, разрешаем работу с геолокацией.  

Судя по информации в приложении, «СберМаркет» в Пензе доставляет из трех торговых сетей: «Лента», «Ашан» и «МЕТРО». При этом можно заказать доставку не только по городу, но и ближайшим населенным пунктам, например, в Богословку. Но по моему адресу проживания доступна доставка только из «Ленты» и «МЕТРО».

«СберМаркет» предлагает дать ему доступ к отслеживанию действий пользователя на других сайтах и приложениях. Якобы, это поможет подбирать скидки и предложения актуальные конкретному пользователю. Сомнительная идея, отклонили.

Приложение состоит из пяти главных экранов: главный экран, каталог, корзина, любимые товары и профиль.

Главная страница содержит информацию о различных специальных предложениях, скидки, акции и каталог выбранного товара, по сути, дублируя вкладку «Каталог».

Сразу обратил внимание на раздел «Рецепты», о котором я говорил в заметке о «Лента Онлайн». Задумка отличная, а реализация весьма сомнительная. Так я и не нашел текстовое описание процесса приготовления блюда. Только перечень необходимых продуктов. Такое себе.

В профиле доступна регистрация по номеру телефона, а также вход по Сбер ID. После регистрации можно приглашать друзей-знакомых через персональный промо-код.

Если приглашенный пользователь сделает заказ на 1500 рублей, на счет капнет 500 бонусных баллов. Приятное дополнение. Сам же новый пользователь получит скидку в 250 рублей. Так что сотрудничество взаимовыгодное. Если что, то мой код — RPIU9XA1

В этот раз мы сделали заказ на 1857 рублей. Минус скидка на отдельные позиции (314 рублей), минус скидка по промо-коду (минус 250 рублей), плюс стоимость сбора и доставки (98 рублей за первый заказ). В итоге заплатить пришлось 1391 рубль.

Оплатить можно как картой онлайн, так и картой курьеру при получении. Как вы понимаете, оплата наличными не предусмотрена.

Понравилось, как реализована замена позиции заказа, если необходимая отсутствует на полке в магазине. Можно сразу определить алгоритм действия сборщика заказа: звонить / не звонить, подыскать замену / убрать из заказа. Очень удобно.

Заказ был доставлен через два часа, при оформлении заказа был выбран ближайший временной промежуток. Чисто теоретически можно запланировать доставку хоть на неделю вперед. Удобно.

Явные достоинства, выгодно отличающие «СберМаркет» от «Лента.Онлайн». Пока сравнивать особо не с чем, поэтому будем ориентироваться на предыдущий опыт.

Поиск в СберМаркет» работает лучше, чем в «Лента.Онлайн». Не идеально, но по крайней мере поиск не превращается в пытку.

В личном кабинете отображается этап жизни заказа: «Заказ принят», «Собираем», «Скоро отправим», «В пути» и «Доставлен». 

Минут за десять до доставки заказа курьер позвонил, чтобы уточнить, сможем ли вы принять заказ.

Замороженные продукты были доставлены в термопакете. Мелочь, а приятно. Каждый, кто воспользуется услугой доставки продуктов может оставить чаевые сборщику заказа.

Но есть два очевидных минуса, которые для многих могут оказаться критичными.

Во-первых, не работает программа лояльности в той же «Ленте»: нет виртуальных наклеек и бонусных баллов. Копейка рубль бережёт и бывают дни, в которые накопленные бонусные рубли оказываются совершенно не лишними.

Во-вторых, сбор и доставка заказа через «СберМаркет» платный. Первый заказ привезут за 98 рублей, последующие за 158 рублей. Не такая великая плата, учитывая множество скидок, но, возможно, для многих критичный момент. Как по мне, то я прекрасно понимаю за что отдаю эти деньги, учитывая, что время и душевное спокойствие стоят дороже.

Мы обязательно еще поговорим и о других службах доставки продуктов, но отмечу, что если «Лента Онлайн» вызвала у меня весьма скептические эмоции относительно всего этого сервиса с доставкой продуктов, то «Сбермаркет» заставил взглянуть чуть по-другому. Идеал еще не достигнут, но пользоваться уже можно без угрозы нервного срыва на этапе поиска нужных продуктов.