Служба доставки «Фарфор» в Пензе

Всем привет! На прошлой неделе мы говорили о службе доставки кинокомплекса «Современник», и, если вы читали заметку, то обратили внимание на то, что изначально мы планировали сделать наш заказ в службе доставки «Фарфор», но, к сожалению, по непонятным для нас причинам именно в тот день данная служба не работала. Мы решили исправить данный промах, и сегодня наш «пациент» — служба доставки «Фарфор». Пришло время поставить им диагноз!
Однажды мы уже воспользовались услугами данной службы, но было это два года назад! Честно говоря, впечатления тогда остались не самые позитивные, и мы зареклись кушать продукцию данной компании. Впрочем, вы и сами можете почитать тот отзыв: часть I и часть II. Но время стремительно летит вперед, а тот отзыв был одним из первых, когда мы еще не предполагали, что наши потуги превратятся в еженедельную рубрику на одном из самых популярных сайтов Интернет-СМИ в Пензе. К тому же, служб доставок, которые мы еще не проверили, осталось не так и много.

Итак, наш заказ — сет «Ходовой», состоящий из роллов «Филадельфия классик» ½, «Калифорния с лососем» ½, «Горячее сердце самурая», «Шанхай», ролл с огурцом ½, ролл с креветкой ½. Вес сета: 735 грамм. Стоимость: 590 рублей.

Долго сомневались, что выбрать, ибо ассортимент сетов велик, и на любую компанию можно подобрать что-то подходящее по весу и стоимости. Цены на все меню средние по городу.

Пора поговорить о достоинствах:

1. Хороший функциональный сайт. Думаю, что говорить тут особо не о чем. Достаточно лишь его посетить, что бы все увидеть своими глазами.

2. Балльная система. Не у каждой службы доставки настолько развита балльная система, которая, естественно, способствует увеличению количества заказов. Оказывается, баллами можно оплатить до 50% заказа. На том же сайте представлено огромное количество акций, которые ориентированы на получение дополнительных баллов. Честно говоря, подобная щедрость меня удивила, особенно в летний период, когда все службы доставки испытают критический финансовый спад из-за резкого сокращения количества заказов. Когда мы изучили квитанцию, то обнаружили еще и промокод, дающий 20% скидки на заказ пиццы в ближайшие семь дней.

3. Работа операторов. Через шесть минут после совершения заказа нам перезвонил оператор для уточнения адреса и, естественно, заказа. До службы доставки «Фарфор» образцом в плане работы операторов для нас являлась работа сотрудников службы доставки кинокомплекса «Современник», но, как оказалось, нет пределу совершенству. Никаких лишних вопросов, переспрашиваний, неточностей. Все, по сути, очень быстро. Были очень удивлены данным звонком.

4. Быстрая доставка. Не прошло и сорока минут, как курьер позвонил в домофон — и это в пятницу вечером! Учитывая, что данная служба доставки пользуется определенным успехом, списать такую расторопность на отсутствие заказов не получится.

5. Упаковка. Нет, в службе доставки «Фарфор» нет супер-контейнеров, но есть и свои достоинства. Во-первых, курьер принес наш заказ в термосумке, ведь у нас в заказе присутствовали запеченные роллы. Во-вторых, эти самые роллы были упакованы в отдельный контейнер и обернуты фольгой. Вследствие чего роллы были приятно горячими. Удивительно! Ведь, по сути, в данном способе упаковки и доставки нет ничего фантастического, но, тем не менее, редкая служба доставки заботится о таких важных мелочах.

6. Сами роллы очень вкусные, причем, сказать конкретно, какие виды понравились нам больше всего, мы не можем. Хороший рис, огромное количество начинки — что еще нужно для вкусных роллов?

7. Возможность оплаты картами — редкость в Пензе. Главная проблема внедрения данного способа оплаты — непонимание со стороны владельцев, ведь купить мобильный терминал оплаты — не такое и затратное дело, зато клиент будет рад, а ведь это — самое главное в работе любой службы доставки.

8. Дополнительные порции соевого соуса, васаби и имбиря — бесплатны. Насколько бы данный факт не был логичным, большинство служб доставок взымают дополнительную плату за дополнительный лоточек с соевым соусом. Естественно, что бутылку соевого соуса вам никто бесплатно не привезет, но пытаться заработать дополнительные 15 — 20 рублей на заказе — верх скупердяйства.
.
Что ж, перейдем к недостаткам:

1. Отсутствие выбора соевого соуса. По умолчанию предлагается только кисло-сладкий соус. В целом, это проблема многих служб доставок, и с ходу мы не сможем вспомнить, какая служба доставки предоставляет такую возможность, хотя раньше было довольно-таки частое явление.

2. На наш взгляд, процесс заказа блюд через сайт несколько затянут: выбрать блюдо — оставить ФИО и телефон — дождаться СМС — зарегистрироваться (если ранее не регистрировались) — дождаться звонка оператора для подтверждения заказа. Естественно, что каждый шаг можно оправдать тем, что служба доставки формирует собственную базу клиентов, которую впоследствии можно использовать. К тому же, подобная система позволяет развивать и внедрять балльную систему, о которой мы говорили раньше. Но, честно говоря, мы надеялись, что при совершении заказа не понадобится общаться с оператором.

На этом, пожалуй, недостатки и закончились. За прошедшие два года служба доставки «Фарфор» преобразилась до неузнаваемости как в плане сервиса, так и в плане вкусовых качеств блюд. Такое происходит редко, особенно в Пензе, где многие службы доставки, получив свое «место под солнцем» начинают работать спустя рукава. Но «Фарфор» — не тот случай. Владельцы молодцы, что тут скрывать. Внимание к мелочам делает данную службу прекрасным образцом для подражания. Кстати, о мелочах! К каждому заказу идет пакетик, в котором лежат салфетки, зубочистки и жевательные резинки на каждого из заказавших! Вот уж чудеса!

P. S. Традиционно напоминаем вам, что эти заметки не носят рекламный характер и выбирать то или иное заведение может каждый. Основаны они исключительно на личных впечатлениях. Основная цель — обратить внимание владельцев на существующие в заведении проблемы и, в целом, повысить уровень качества обслуживания и кухни в сфере общественного питания. Но мы всегда готовы к диалогу и взаимопомощи!

Кстати, теперь каждый может помочь нам в нашем нелегком труде, ведь всегда хочется быть объективным, а если посещать заведения по приглашению, неизбежно закрадутся подозрения, что статья заказная. Подробнее тут.

Список заметок на данном блоге, который пополняется. Полный список всех заметок, который будет перенесен в этот блог.