Критика в интернете и ее восприятие со стороны бизнеса

Скажу сразу, что я не знаю ни одного человека, который бы радостно воспринимал критику относительно себя и своего любимого дела. Но стоит отметить, что отдельные люди умеют обернуть ее себе в плюс, тогда как другие лишь усиливают негативное восприятие со стороны клиента неумелыми действиями по нивелированию негатива или даже ответной «атакой».

Для большей наглядности поделюсь своим опытом, который в полной мере подтверждает сказанные выше слова. Так уж сложилось, что одним из моих хобби является написание заметок о заведениях общественного питания Пензы. Данное хобби в полной мере лишено какой – либо финансовой подоплеки, и поддерживается исключительно на личные сбережения, хотя е буду скрывать: крайне заманчивые предложения поступали от крупных компаний на данном рынке. Зачем мне это нужно? Цель на самом деле проста – рассказать своим многочисленным друзьям в социальных сетях с чем они могут столкнуться при посещении того или иного заведения. К сожалению, это хобби несет в себе некоторые проблемы. Возвращаясь к нашей теме, данные проблемы, в основном, связаны с «атакой» со стороны представителей бизнеса, выражающееся в видео различных оскорбительных сообщений, в том числе и личных угроз. А учитывая тот факт, что подобные сообщения публикуются в открытом доступе, вы можете представить, какой вред репутации бизнеса наносят подобные комментарии.

В качестве примера, приеду несколько комментариев к заметке, посвященной широко разрекламированному караоке – бару, пунктуация и орфография сохранены:

Вы для начала откройте сами что-нибудь!!! Мы тоже придем с мужьями! И я не уверена, что не отравимся….. Только после этого стоит вести диалог! А так, пришел, поел и облил!!!… пффф… так от зависти где-нибудь и кость подложить могут!!!! Кирилл, будьте бдительны! А лучше, все таки спортзал!!! Иначе Вас скоро просто не узнают!!!

Или такой комментарий:

Я вот немного не понимаю то, о чем вы говорите!? Кирилл, Вы вообще кто!? Кто такой чтоб ходить по заведениям и потом их полоскать грязью? Причем, я смотрю судя по вашем походам «пожрать», это очевидно! Там дешево, тут дорого, а там вообще делать нечего!….. Ну так завидуйте молча… ЗАВИСТЬ-СМЕРТЕЛЬНЫЙ ПОРОК…. Прочтите Библию….. Вам, Кирилл пора спорт залы посещать, ну ни коем образом ни те заведения, где кормят!

 Естественно, что многие незаинтересованные в защите данного заведения читатели статья сделали свои выводы, относительно того, стоит ли идти в него вообще:

Мне понравился комментарий «сначала откройте что-нибудь сами…..» Как в детском саду))))) Статья то в общем-то, для человека незаинтересованного — совсем не обидная. Вам просто рассказали, как все выглядит со стороны. Прислушиваться или нет- дело хозяев, но переходить на личности — последнее дело!

Товарищи, господа или как Вас там, сами выберите, если вы позволяете себе переходить на личности оскорбления и тд, соответсвенно уровень вашего морального развития говорит о том, что Вы можете спокойно плюнуть в блюдо гостю, если он Вам внешне не понравился. Хотел посетить данное заведение, интересно стало, но комментарии заинтересованных лиц оттолкнули от этой глупой затеи. Если к Вам в заведение начнут ходить уважаемые люди(ценовая политика намекает на это), на постоянной основе, то значит Кирилл не прав и все хорошо, а если нет, то, простите, очередная рыгаловка.

К сожалению, в большинстве своем владельцы и директора заведений общественного питания совершенно не в курсе подобных инициатив своих сотрудников. Скажу даже больше. Практически для всех бизнесменов интернет заканчивается на «Одноклассниках», где можно поставить «5+» изрядно постаревшим и пополневшим одноклассницам, и от подобного наплевательского отношения к одному из сильнейших инструментов коммуникации между клиентами и бизнесом, становиться грустно.

Но подобная реакция появляется крайне редко. В большинстве своем, представители бизнеса не следят за отзывами своих клиентов, аргументируя это тем, что подобная работа влечет за собой дополнительные финансовые траты, так как приходится нанимать отдельного сотрудника, или отдавать это функции на аутсорсинг. Видимо, вся деятельность подобных организаций измеряется исключительно финансовыми показателями, тогда как репутационные потери из-за опубликованного негативного отзыва, владельцев бизнеса мало интересуют, тогда как чаще всего пользователи социальных сетей делятся именно негативными впечатлениями ища реакцию и поддержку со стороны друзей.

Тем не менее, есть и другая сторона медали, все же молодые представители бизнеса поворачиваются лицом к интернету, и воспринимают любое сообщение, относительно их деятельности должным образом. Отдельные компании реагируют скупо, лишь благодаря за информацию о выявленных недостатках. Другие же время от времени приглашают в качестве тайного покупателя, ведь от работы день ото дня в одном коллективе и, грубо говоря, в одном помещении, замыливается глаз, и явные недочеты уже просто не воспринимаются. В данном случае примеров приводить не хотелось бы, ведь между друзьями должны быть небольшие секреты, скажу лишь, что, в основном, это крупные игроки на данном рынке, а так же заведения, открытые по франшизе из столицы.  Естественно, что я стараюсь никогда не отказывать, ведь всегда лучше поддерживать дружеские отношения, чем вести «холодную» войну в интернете.