Мнение о службе доставки еды «Yoka». Как легко и непринужденно испортить первое впечатление

Всем привет! Думаю, что многие заметили, что в последние полгода – год большое распространение получили службы доставки еды, начинающие свою работу с социальных сетей, и не заморачивающихся с сайтом, брендированием упаковки и прочими атрибутами, присущими лидерам рынка. Каждый раз, когда мне на глаза попадается информация о новой компании, у меня в душе начинает теплится надежда, что новый игрок сможет покорить мое сердце и подвинуть крупных игроков рынка, предложив своим клиентам высокое качество и доступные цены. Но, если со вторым показателем у большинства доставок все прекрасно, то вот качество хромает.

Конечно, многие могут сослаться на то, что у новых служб доставок нет опыта и ошибки простительны. На самом деле это – не так, ведь при предоставлении подобных услуг очень важно первое впечатление клиента, и если он будет разочарован, то повторного заказа ждать не придется.

Сегодня мы обсудим именно такой случай, ведь служба доставки «Yoka» сделала все возможное, чтобы мы более не воспользовались их услугами.

Наш заказ:

— «Филадельфия VIP», 1 порция, 340 грамм – 260 рублей;
— «Филадельфия спайси сяки», 1 порция, 305 грамм – 250 рублей;
— WOK удон с курицей, 2 порции, по 360 грамм – 340 рублей;

Общая сумма заказа составила 850 рублей. Кстати, только при написании этой статьи заметил, что стоимость на ролл «Филадельфия VIP» отличается от той, что указана в альбомах службы доставки «Yoka» в социальной сети «Вконтакте». Да, разница то всего в 10 рублей, но это – крайне плохой знак, который заставляет сомневаться в честности компании.

Первый сюрприз ожидал нас сразу же после распаковки нашего заказа. Как оказалось, один удон с курицей и овощами потерялся в процессе доставки. Сначала мы подумали, что одна порция лапши упакована в классическую коробочку, а вторая – в упаковку для роллов, которая так же была обернута фольгой. Но нет, оказалось, что при заказе от 600 рублей, служба доставки дарит ролл «Тануки Фурай». Впрочем, откуда нам это было знать, ведь оператор, принимающий заказ не сообщил эту информацию, а группа в социальной сети «ВКонтакте» выглядит заброшенной и актуальная информация подобного рода в ней тоже не отображена.

Как отмечают пользователи в группе службы доставки «Yoka», оператор, принимающий заказы, даже не знает об отдельных позициях меню, указанных в альбомах.

Примечательно, что ни на импровизированной квитанции, ни на брошюрке, прилагаемой к заказу, ни в группе в «ВКонтакте» нет информации о юридическом лице, осуществляющем приготовление и доставку блюд, т.е. даже если вы серьезно отравитесь, вы не сможете никому предъявить претензий. Видимо, ребята решили быстренько заработать на популярной теме, не заморачиваясь с формальностями.

Распаковав заказ, мы вновь были удивлены. Все прекрасно понимают, что службы доставки для коммерческих целей делают специальные фотосессии своих блюд, делая их идеальными. В процессе работы отдельные моменты упрощаются, но в целом, вид блюда более-менее соответствует заявленному. В службе доставки «Yoka» этот принцип не работает. Впрочем, вы все сами можете увидеть на фотографиях принципа «Ожидание — реальность».

Филадельфия спайси сяки

Постоянные читатели знают, что мы обязательно взвешиваем каждое блюдо.

«Филадельфия VIP»: 326 грамм вместо 340 заявленных грамм.

«Филадельфия спайси сяки»: 322 грамма вместо 305 заявленных грамм.

WOK удон с курицей: 314 грамм вместо 360 заявленных грамм. Второй порции, как я уже упоминал, мы так и не получили.

«Тануки Фурай»: 305 грамм вместо 250 заявленных грамм.

В общем-то, не сложно заметить, что нет никакой стабильности и стандартов блюд. Сколько рука возьмет, столько и будет в заказанном блюде.

Вкус блюд в полной мере отображает их внешний вид. Темпура у ролла «Тануки Фурай» была настолько жирной и зажаренной, что в нескольких местах поцарапал десну. Я, конечно, люблю хрустящую корочку, но не настолько.

Аромат и вкусовые характеристики роллов «Филадельфия спайси сяки» вызвали у нас некоторые опасения. Показалось, что какой-то ингредиент был не свежим.

WOK удон с курицей вполне сносный, но его сложно испортить даже при большом старании.

Лишь ролл «Филадельфия VIP» был достаточно вкусным, но внешний вид вы можете оценить сами.

Долго думал, чем можно отметить службу доставки «Yoka» с положительной стороны. Пожалуй, есть только два момента. Во-первых, курьер приехал очень быстро, буквально, в течении часа. Во-вторых, соевый соус, предлагаемый клиенту – кисло-сладкий, хотя, конечно, выбора столь важного атрибута поедания суши-роллов, нет.

В завершении хочу сказать, что искренне жаль потраченных денег, ведь ни морального, ни гастрономического удовольствия от заказа мы не получили. Желаю, чтобы служба доставки «Yoka» все же прислушалась к мнению и исправила свой подход к работе, хотя, судя по контенту в группе, компания слышит только положительные отзывы о себе, а администратор группы, которого я еще вчера отметил в посте – анонсе, так и не отреагировал на обращение, хотя и был и вечером и днем онлайн. Жаль, когда потраченные на организацию бизнеса деньги, вылетают в трубу от столь безответственного подхода.

P.S. Традиционно напоминаем вам, что эти заметки не носят рекламный характер и выбирать то или иное заведение может каждый. Основаны они исключительно на личных впечатлениях, либо впечатлениях авторов, приславших их.  Основная цель — обратить внимание владельцев на существующие в заведении проблемы и, в целом, повысить уровень качества обслуживания и кухни в сфере общественного питания.

Кстати, теперь каждый может помочь нам в нашем нелегком труде, ведь всегда хочется быть объективным, а если посещать заведения по приглашению, неизбежно закрадутся подозрения, что статья заказная. Подробнее тут.

Список заметок на данном блоге, который пополняется. Полный список всех заметок, который будет перенесен в этот блог.